从听民声，再到施工安装，利琳社区始终坚持以民为本的服务理念。社区经过前期的入户调查摸底统计，将需要安装厕所扶手的人数进行了登记;在安装前与老人电话联系确保家中留人,让老人选择安装扶手的位置并提前试用，确保安装位置符合老人的生活习惯，以及蹲起时手可以借上力等细节，力争为老人安装扶手一次到位。　　

现场施工环节，社区人员在现场积极督促安装工人严格按照标准安装，还不断地询问老人，“这样顺不顺手”“这个高度可以吗”等，以免因安装不合适而造成老人使用上的不便。社区老人们看着刚刚安装的崭新厕所扶手，试了又试，别提多高兴了。